Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Máy Cắt Cỏ Thanh Xuân áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu

⏱ Thời gian yêu cầu đổi trả:
Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng (tùy theo từng dòng sản phẩm, sẽ được tư vấn cụ thể khi mua).

2. Điều kiện sản phẩm được đổi/trả

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất (nếu có)

  • Chưa bị can thiệp, tháo lắp, sửa chữa

  • Đầy đủ phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn, hóa đơn mua hàng

  • Không bị trầy xước, dính dầu nhớt, xăng (đối với máy cưa xích, máy móc chạy xăng)

3. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Máy Cắt Cỏ Thanh Xuân xin từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, vận hành thử sai hướng dẫn

  • Hư hỏng do người sử dụng gây ra (rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai nhiên liệu, sai kỹ thuật)

  • Quá thời gian quy định đổi/trả

  • Sản phẩm thuộc nhóm xả kho, thanh lý, khuyến mãi đặc biệt (đã được thông báo trước khi mua)

4. Quy trình đổi/trả hàng

  1. Khách hàng liên hệ hotline / Zalo / email của cửa hàng để thông báo tình trạng sản phẩm

  2. Cung cấp:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi (nếu có)

  3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, cửa hàng sẽ:

    • Hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận

    • Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

5. Chi phí đổi/trả

  • Miễn phí đổi/trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc cửa hàng

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu:

    • Đổi/trả do nhu cầu cá nhân

    • Lý do không thuộc lỗi kỹ thuật

6. Hình thức hoàn tiền (nếu có)

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận và kiểm tra sản phẩm hợp lệ

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Tên cửa hàng: Máy Cắt Cỏ Thanh Xuân

  • Hotline: 0915 092 333

  • Email: sieuthimaycatco@gmail.com

  • Địa chỉ: 107-C3, Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội